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退換貨流程
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關於商品的確認
當訂單商品到達後,請務必在7日內確認「商品狀況」、「訂單內容是否有誤」。
並請務必妥善保管與商品一同寄送的「出貨單/收據」。
關於退貨
訂購的商品「內有不明沉澱物」「外觀破損瑕疵」「訂購商品與內容物錯誤」
請於到貨7日內來電連絡詩嫚特客服中心,我們將立即為您服務。
如欲辦理退貨請聯繫客服,我們將寄送退貨相關流程信件給您,並安排宅急便到府收貨。
商品有前述情況,退貨運費、手續費等回寄費用將由本公司負擔。

客服電話0800-500-080
服務時間週一至週五 09:00~1800,週末及國定例假日休
客服信箱WeCare@smarter.com.tw
退貨條件
退貨必須符合以下【所有退貨條件】,符合本公司退貨規定的狀況均可辦理退貨。
1. 於商品到貨「7日內」確認商品狀況,並與我們聯繫退貨服務。
2. 需保留所有與商品一同到貨附屬物品。
3. 於商品到貨「10日內」寄回欲退貨之商品。
4. 商品頁面中記載「不可退貨」商品,在此情況下不得退貨。
以下情況將不受理退貨服務
1. 其他EC網站上購買商品。
2. 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
3. 商品到達簽收後超過「7日以上」之商品。
4. 商品一經拆封、使用等人為情況,包裝(袋、箱等)遺失、破損之商品。
5. 附屬商品、活動贈品、保證書、注意事項標籤、商品標籤遺失與商品分離等狀況商品。
6. 辦理退貨、換貨時,請事先來電告知,若未聯繫本公司自行將商品寄回者,本公司將不予受理,並將商品退回至原地址。
關於退款
如退貨條件成立,我們將於收到退回商品7個工作天內處理退款,以下是各流程:
訂購時付款方式 說明
線上刷卡 我們必須等信用卡公司入帳後,才能將款項退回給您,此款項將直接退回您的信用卡帳戶。
(各家銀行時間作業不一,若是結帳日介於此期間,以致當月帳單未即時標列,此筆退款金額將顯示於下月帳單)
貨到付款 <我們僅以客戶提供之銀行匯款方式退還款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
訂購時使用貨到付款者,請您提供以下資料,以利後續退款處理,
我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。
收款戶名:
銀行名(XX銀行XX分行):
銀行帳號:
超商取貨付款 為了配合超商系統退費流程,完成需1~1.5個月,敬請諒解。
如有疑問請聯繫詩嫚特客服,我們將竭誠為您服務。
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