個人資料刪除申請說明

感謝您使用詩嫚特（SMARTER）的客服對話服務。若您希望刪除我們因您透過 LINE、Facebook / Instagram 等通訊平台與我們互動而留存的個人資料，請依照以下方式提出申請。

如何申請刪除

請以電子郵件寄送申請至：wecare@smarter.com.tw

信件主旨請註明「個人資料刪除申請」，並於內文提供以下資訊，以利我們確認您的身分並正確找到您的資料：

1. 您使用的平台：LINE、Facebook 或 Instagram
2. 您在該平台上的顯示名稱（與我們對話時所使用的帳號名稱）
3. 曾與我們互動的官方帳號名稱（例如您加入的 LINE 官方帳號）
4. 大約的互動時間（例如：2026 年 6 月左右曾傳訊詢問）
5. 若曾提供過電話或電子郵件，請一併註明，以加速比對

為保障您的權益，若來信資訊不足以確認身分，我們會回信與您進一步核對，確認無誤後才會執行刪除。

我們會刪除哪些資料

收到申請並完成身分確認後，我們將刪除或去識別化下列資料：

• 您的平台帳號識別碼（LINE User ID / Facebook PSID 等）
• 平台個人檔案資訊（顯示名稱、大頭貼、狀態訊息）
• 客服系統中與您帳號連結的聯絡識別資訊

刪除完成後，您的帳號將無法再與過往的對話紀錄關聯，我們也無法再透過該平台主動與您聯繫。

處理時間

我們將於收到完整申請後 28 個工作天內 完成處理，並以電子郵件回覆處理結果。

Facebook / Instagram 使用者的自動刪除方式

若您是透過 Facebook 或 Instagram 與我們互動，除來信申請外，您也可以直接在 Facebook 的「設定與隱私 → 設定 → 應用程式和網站」中移除本公司的應用程式。移除後，Meta 會自動通知我們的系統執行資料刪除，無需另行來信。

其他問題

若您對個人資料的蒐集、處理或利用有任何疑問，或欲行使個人資料保護法所賦予的其他權利（查詢、閱覽、補充、更正、停止蒐集處理利用），同樣歡迎來信 wecare@smarter.com.tw，我們將竭誠為您服務。

完整的個人資料處理說明，請參閱〈隱私權政策〉。