隱私權政策 Privacy Policy

隱私權政策暨個人資料蒐集、處理及利用告知事項

最後更新日期：2026 年 8 月 27 日

斯曼特企業股份有限公司（以下稱「本公司」）重視您的個人資料及隱私權。

本公司依中華民國《個人資料保護法》（以下稱「個資法」）、個人資料保護法施行細則及其他相關法令規定，制定本隱私權政策暨個人資料蒐集、處理及利用告知事項（以下稱「本政策」）。

本政策適用於本公司所提供之網站、行動裝置服務、線上預約服務、會員服務、客戶關係管理系統、線上客服，以及透過 Facebook、Instagram、Messenger 與其他 Meta Platforms, Inc.（以下稱「Meta」）平台或相關 API 所提供之服務。

當您使用上述服務、向本公司提供個人資料，或透過 Meta 平台與本公司互動時，本公司將依本政策處理您的個人資料。

一、個人資料蒐集者

個人資料蒐集者：斯曼特企業股份有限公司

官方網站：https://www.smarter.com.tw/

如您對本政策或個人資料處理有任何疑問，可以透過本公司官方網站所提供之聯絡方式與我們聯繫。

二、蒐集個人資料之目的

本公司可能基於以下目的蒐集、處理及利用您的個人資料：

  1. 客戶管理與服務。
  2. 會員管理。
  3. 商品或服務之預約、購買及交易管理。
  4. 客戶關係管理（CRM）。
  5. 客戶諮詢及客服服務。
  6. Facebook、Instagram、Messenger 或其他社群平台訊息之接收與回覆。
  7. 身分識別及不同服務間之客戶資料整合。
  8. 提供個人化服務及改善使用者體驗。
  9. 行銷活動、廣告成效分析及統計分析。
  10. 網站及資訊系統之營運、維護及資訊安全管理。
  11. 防止詐欺、濫用、未授權存取或其他違法行為。
  12. 履行契約、法令規定或主管機關要求。
  13. 其他與本公司營業項目及提供服務相關之必要目的。

本公司原則上僅於上述特定目的之必要範圍內處理及利用您的個人資料。

三、我們可能蒐集的個人資料

依您實際使用的服務以及您授權提供的資料，本公司可能蒐集以下類型之資訊：

（一）基本識別及聯絡資料

例如：

  • 姓名
  • 電話號碼
  • 電子郵件地址
  • 會員編號
  • 客戶編號
  • 預約編號
  • 其他可直接或間接識別您的資訊

（二）服務及交易資料

例如：

  • 預約日期及時間
  • 預約門市
  • 預約服務項目
  • 商品或服務購買紀錄
  • 客戶服務紀錄
  • 會員及活動參與紀錄

（三）Facebook、Instagram、Messenger 及 Meta 平台資料

當您透過 Facebook、Instagram、Messenger 或其他 Meta 平台與本公司互動時，本公司可能依您授權之範圍、Meta 提供之 API 權限及相關平台政策取得：

  • Facebook 或 Instagram 使用者識別碼
  • Page-scoped User ID（PSID）
  • Instagram-scoped User ID 或其他平台識別碼
  • 您於 Meta 平台所使用之名稱
  • 個人檔案照片或其他經您授權提供的公開資訊
  • 您與本公司 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號或 Messenger 帳號之間的訊息內容
  • 訊息附件，例如您主動傳送的圖片、影片、檔案或其他內容
  • 訊息傳送及接收時間
  • 訊息類型及互動紀錄
  • 留言、回覆或其他與本公司社群帳號之互動資料
  • Meta API 依您授權範圍及平台政策提供之其他資訊

本公司不會透過 Meta API 任意取得您未授權或 Meta 未允許提供之個人資料。

（四）Facebook Login 或其他第三方登入資料

若本公司服務提供 Facebook Login 或其他第三方帳號登入功能，本公司可能依您授權的權限取得：

  • Meta 使用者識別碼
  • 姓名
  • 電子郵件地址
  • 個人檔案照片
  • Meta 於您授權範圍內提供之其他資訊

實際取得之資料內容將依您授權之權限及 Meta 當時提供之 API 功能而有所不同。

（五）網站及裝置技術資料

當您使用本公司網站或線上服務時，我們可能自動取得：

  • IP 位址
  • Cookie
  • 瀏覽器類型
  • 作業系統
  • 裝置類型
  • 網站瀏覽及操作紀錄
  • 登入及系統存取紀錄
  • Referrer
  • UTM 參數
  • 網路識別資訊
  • 其他為資訊安全、系統維運及服務分析所必要之技術資訊

（六）廣告及成效分析資料

如果本公司使用 Meta Pixel、Conversions API、Google Analytics 或其他廣告及分析工具，可能處理：

  • Cookie 識別資訊
  • Facebook Browser ID（_fbp）
  • Facebook Click ID（_fbc）
  • Google Client ID
  • Google Ads Click ID
  • 廣告活動及來源資訊
  • UTM 參數
  • 網站事件
  • 預約或轉換事件
  • 去識別化、假名化或雜湊處理後之聯絡資訊

上述資訊主要用於廣告成效衡量、來源分析、系統分析及行銷活動最佳化。

四、Meta 平台資料之使用

透過 Facebook、Instagram、Messenger 或其他 Meta API 取得的資料，本公司可能用於：

  1. 接收及回覆您的訊息。
  2. 提供線上客服。
  3. 處理預約、查詢、修改、取消及其他服務需求。
  4. 辨識與您過去的客服或交易紀錄。
  5. 將社群平台對話與本公司 CRM、客服、會員或預約系統整合。
  6. 提供一致的跨通路客服體驗。
  7. 分析客服品質及改善服務流程。
  8. 經適當授權後進行行銷、廣告成效分析或相關服務。
  9. 維護資訊安全、防止詐欺及未授權使用。

本公司不會出售透過 Meta 平台取得之個人資料。

本公司對 Meta 平台資料之處理，除遵守中華民國相關法令外，亦將依 Meta Platform Terms、Meta Developer Policies 及其他適用之 Meta 平台規範辦理。

五、人工智慧及自動化客服

為提升客服效率，本公司部分客服服務可能使用人工智慧、自動化系統或大型語言模型協助：

  • 分析客戶問題
  • 對話分類
  • 搜尋相關服務資訊
  • 建議客服回覆內容
  • 產生自動回覆
  • 對話摘要
  • 客服品質分析

為完成上述功能，您的訊息內容及與服務相關的必要資料可能由本公司所使用之資訊系統或受委託之技術服務供應商進行處理。

本公司將依適用法令及合理資訊安全措施管理相關資料，並盡可能限制提供予服務供應商之資料範圍。

涉及重要權益、交易或需要人工判斷之事項，本公司得轉由客服人員處理。

六、個人資料利用之期間

本公司於下列期間內保存及利用您的個人資料：

  1. 提供相關服務所必要之期間。
  2. 您與本公司之會員、客戶或契約關係存續期間。
  3. 法令規定應保存之期間。
  4. 處理爭議、申訴、法律請求或資訊安全事件所必要之期間。
  5. 為達成原蒐集目的合理必要之期間。

當特定目的消失、保存期限屆滿，或依相關法令已無繼續保存之必要時，本公司將依法刪除、停止處理或利用相關個人資料，或進行無法再識別特定個人的匿名化處理。

七、個人資料利用之地區

您的個人資料原則上可能於以下地區進行處理：

  • 中華民國（台灣）
  • 本公司資訊系統或雲端服務所在地
  • Meta、雲端服務、資訊技術或其他受委託服務供應商之伺服器所在地

因使用 Meta、雲端運算、資訊安全、電子郵件、分析或其他跨國資訊服務，部分資料可能涉及跨境傳輸。

本公司將依適用之個人資料保護法令及相關規範處理跨境資料傳輸。

八、個人資料利用之對象

您的個人資料可能於提供服務必要範圍內由以下對象處理或利用：

  1. 本公司及經授權之員工。
  2. 本公司所屬或合作之門市及服務單位。
  3. Meta Platforms, Inc. 及其相關企業。
  4. 雲端服務、資料庫、資訊系統及主機服務供應商。
  5. CRM、客服、訊息整合及行銷系統服務供應商。
  6. 資訊安全、監控及系統維運服務供應商。
  7. 人工智慧或自動化服務供應商。
  8. 金流、簡訊、電子郵件及其他完成服務所必要之合作廠商。
  9. 依法具有調查權或管轄權之政府機關、司法機關或其他主管機關。

本公司僅於提供服務或符合法令所必要的範圍內向第三方提供個人資料。

九、個人資料利用方式

您的個人資料可能以自動化或非自動化方式進行：蒐集、記錄、儲存、整理、分析、查詢、比對、整合、傳輸、使用、刪除。

本公司將於蒐集目的之必要範圍內處理相關資料。

十、個人資料安全

本公司將採取合理且適當之技術及管理措施保護個人資料，避免資料遭未授權存取、竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。

相關措施可能包括：

  • 使用 HTTPS/TLS 加密傳輸
  • 身分驗證及存取權限管理
  • 最小權限原則
  • 系統操作及存取紀錄
  • 資料庫權限管理
  • 資訊安全監控
  • 備份及災難復原措施
  • 員工權限及帳號管理
  • 第三方服務供應商之權限限制

然而，任何透過網際網路傳輸或儲存資訊之方式均無法保證絕對安全。

十一、當事人的個人資料權利

依中華民國《個人資料保護法》，您得就本公司持有之個人資料依法行使以下權利：

  1. 查詢或請求閱覽。
  2. 請求製給複製本。
  3. 請求補充或更正。
  4. 請求停止蒐集、處理或利用。
  5. 請求刪除。

如您希望行使上述權利，可以透過本公司官方網站提供之聯絡方式提出申請。

為保護您的資料安全，本公司可能要求您提供必要資訊以確認您的身分。

本公司將依適用法令處理您的申請；如依法有繼續保存資料之義務或其他依法得拒絕之情形，部分資料可能無法立即刪除。

十二、Facebook、Instagram 及 Meta 使用者資料刪除

如果您曾透過 Facebook、Instagram、Messenger 或其他 Meta 服務與本公司互動，您可以要求本公司刪除透過 Meta 平台取得並由本公司控制之相關個人資料。

您可以透過本公司官方網站所提供之聯絡方式提出「Meta 使用者資料刪除」申請。

申請時請提供足以讓我們辨識相關資料之必要資訊，例如：

  • 姓名
  • 聯絡方式
  • 使用之 Facebook 或 Instagram 帳號相關資訊
  • 與本公司互動之粉絲專頁或帳號
  • 其他協助我們確認資料及申請人身分之必要資訊

本公司完成身分確認後，將依適用法令及資料保存義務處理您的刪除申請。

若特定資料依法應保存，或為處理交易、爭議、防止詐欺、資訊安全或履行法定義務所必要，本公司得於法律允許之範圍內繼續保存必要資料。

十三、行銷訊息

在符合法令規定或取得必要同意之情況下，本公司可能使用您的聯絡資料提供活動、商品、服務或其他行銷資訊。

您可以隨時要求停止接收行銷訊息。

當您表示拒絕接受行銷後，本公司將依適用法令停止使用您的個人資料進行相關行銷。

停止接收行銷訊息不影響本公司為完成預約、交易、客服、帳戶安全或其他非行銷目的所必要之通知。

十四、Cookie 及追蹤技術

本公司網站可能使用 Cookie、Pixel、SDK 或其他類似技術，以提供網站功能、分析使用情況、維護資訊安全及衡量廣告成效。

相關服務可能包括：

  • Meta Pixel
  • Meta Conversions API
  • Google Analytics
  • Google Ads
  • 其他網站分析或廣告技術

部分技術可能使相關服務供應商取得您的裝置、瀏覽器、網站互動或其他識別資訊。

您可以透過瀏覽器設定或相關平台提供的隱私設定管理 Cookie 及部分追蹤功能。

十五、未提供個人資料之影響

您可以自由選擇是否提供非法律或契約所必要之個人資料。

但若您不提供完成特定服務所必要之資料，本公司可能無法：

  • 辨識您的身分
  • 完成預約
  • 提供會員服務
  • 查詢交易或服務紀錄
  • 回覆特定客服問題
  • 提供其他需要相關資料之服務

拒絕提供非必要之行銷資料，不影響您使用本公司其他基本服務之權利。

十六、第三方網站及平台

本公司服務可能包含 Facebook、Instagram、LINE、Google 或其他第三方網站或服務。

第三方服務對個人資料之蒐集、處理及利用，係依各該第三方之隱私權政策及服務條款辦理，本公司無法控制第三方獨立進行之資料處理行為。

建議您同時閱讀相關第三方平台之隱私權政策。

十七、隱私權政策之修改

本公司可能因：

  • 法令變更
  • Meta 或其他第三方平台政策調整
  • 服務內容變更
  • 資訊技術或安全措施變更

而修改本政策。

修改後之政策將公布於本頁，並更新「最後更新日期」。

如涉及對您權益有重大影響之變更，本公司將依適用法令採取適當方式通知。

十八、聯絡方式

如您對本政策、個人資料處理方式，或希望行使個人資料相關權利，請聯絡：

斯曼特企業股份有限公司

官方網站：https://www.smarter.com.tw/

個人資料及隱私權相關/資料刪除申請：wecare@smarter.com.tw

本公司收到申請後，將依中華民國相關法令及內部個人資料管理程序進行處理。

如欲申請刪除您的個人資料，請參閱〈個人資料刪除申請說明〉。

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